a) Faça com que todas as ligações sejam
retornadas em no máximo uma hora.
b) Faça com que todos os problemas sejam
resolvidos em no máximo 24 horas.
c) Descubra por que os clientes deixam de
comprar de você e use essa informação para melhorar produtos, atendimento,
serviços e processos.
d) Mande notas de agradecimento aos clientes
depois de uma compra.
e) Faça com que os diretores da empresa tenha
contato direto com clientes pelo menos uma vez por semana.
f) Faça uma pesquisa de satisfação de
clientes pelo menos uma vez a cada seis meses.
g) Estude os líderes de outras áreas. Visite
outras empresas. Aprenda e aplique na sua empresa.
h) Faça com que todas as áreas da empresa
entendam qual é sua relação com o cliente.
i) Promova treinamentos constantes sobre
atendimento ao cliente - para TODA A EMPRESA.
j) Faça com que a comunicação interna na sua
empresa seja rápida e eficaz.
k) Premie vendedores por terem clientes
fiéis.
l) Crie uma premiação mensal para distinguir
funcionários que tenham ido além do dever para satisfazer um cliente.
m) Faça com que a pessoa que fala diretamente
com o cliente tenha o poder para resolver problemas rapidamente.
n) Assuma a responsabilidade - se é um
problema para o cliente, é SEU problema. Resolva-o. Não passe para a frente nem
jogue a culpa em outra pessoa.
o) Organize reuniões com a equipe para
discutir formas de melhorar o atendimento a clientes.
p) Faça com que seja fácil reclamar.
q) Lembre-se: entusiasmo e atitude são coisas
que a concorrência dificilmente poderá copiar!
r) Peça à sua equipe para sair fazer compras
e anotar tudo que os irritou no processo. Veja se algumas dessas coisas não
estão sendo feitas na sua própria empresa.
s) Preste atenção aos detalhes! Como disse
Voltaire, "Deus está nos detalhes".
t) Lembre-se de agradecer sempre ao cliente
por ele/ela fazer negócios com você.
(Anônimo)
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